• Konflikte verstehen: Unterschied zwischen Meinungsverschiedenheiten und Konflikten,

Konflikte als Anlass für Reflexion und Wachstum sowie weitere positive Effekte und

Chancen.

• Konfliktentstehung: Die Rolle unterschiedlicher Bedürfnisse und der Einfluss verschiedener

Wirklichkeiten.

• Bedürfnisse erkennen: DISG-Modell und Konfliktstile sowie die Transaktionsanalyse zur

Erklärung von Verhaltensmustern.

• Kommunikation in Konflikten: Deeskalation durch geeignete Kommunikationsmethoden

und situationsgerechtes Handeln.

Trainingskatalog